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　　为促进全市家政服务业提质扩容，满足人民群众多样化、差异化、个性化的家政服务需求，根据《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（〔2019〕30号）文件精神，市政府办公厅印发了《济南市家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点工作方案》（济政办发〔2020〕32号，以下简称“《工作方案》”）。现将该《工作方案》有关情况介绍如下。

　　2019年，国家发展改革委印发了《关于开展家政服务业提质扩容“领跑者”行动试点工作的通知》（发改社会〔2019〕1182号），面对新冠肺炎疫情对家政服务业带来前所未有的冲击，济南市作为“领跑者”行动重点推进城市为充分发挥示范作用，加快补短板、补漏洞、强弱项，创造出更多好做法、好经验，在变局中开创家政服务业提质扩容新局面，拟定此《工作方案》。《工作方案》的出台充分体现了市委、市政府对促进和规范我市家政服务行业发展的高度重视，对加快构建完善家政服务体系服务体系有着重要的指导意义和现实意义。

　　到2022年，家政服务业政策体系全面建立，家政服务信用体系建设扎实推进，家政人才培训体系不断完善，家政服务质量不断提升，基本实现家政服务业专业化、规模化、网络化和规范化发展，培育一批竞争力强、服务质量高、经济社会效益好的家政服务企业，形成一批领跑企业、领跑社区、领跑学校，重点培育龙头企业1家、骨干企业3家和15家以上主业突出、管理规范的中小特色家政企业。

　　1．营造良好市场环境。主要包括优化家政工作推进机制；着力打造“领跑社区”。

　　2. 鼓励创新发展，培育龙头骨干企业。主要包括打造家政服务知名品牌；促进家政服务业与相关产业融合发展；大力支持员工制家政企业。

　　3. 打造诚信家政服务体系。主要包括表彰激励优秀家政从业人员；建立家政服务人员持证上门制度。

　　4. 深入开展家政培训提升行动。主要包括支持开设家政服务相关专业；加大技能培训力度；推动家政服务产教融合；落实就业培训支持政策。

　　5. 不断提升家政服务规范化水平。主要包括促进家政服务标准化、规范化；推广使用家政服务合同示范文本；制定家政服务人员体检标准。

　　6. 高标准建设和运营家政服务网络中心。主要包括构建家政服务诚信体系；加大守信联合激励和失信联合惩戒力度；建立家政服务纠纷调解机制。

　　《工作方案》从进一步建立健全工作机制、加强组织领导、强化政策扶持、强化宣传引导和充分发挥市家政服务行业协会作用等方面提出了具体工作内容和措施。要求各相关部门进一步建立健全工作机制,加强沟通协调和信息共享，协调解决家政服务业发展中的突出问题，推动各项工作的落实。

　　《工作方案》作为落实“领跑者”行动的具体举措，具有较强的针对性和可操作性，对提高家政服务业服务水平，引领行业规范健康发展方面都将起到积极的推动作用。