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　　体能教练扛着器材走进小区、私厨带着厨具登门炒菜、宠托师上门喂养宠物……如今，这样的“上门服务”在宜昌越发常见。

　　随着生活节奏加快、消费升级与互联网技术应用，曾经局限于线下门店的服务，正以“点对点”的形式走进千家万户，也让私厨、宠托师、居家体能教练等新型职业逐渐走进大众视野。但作为新兴业态，消费者以及从业者的权益该如何保障等一系列问题亟待解决。

　　今年，“上门体育”在宜昌兴起，嗅到商机的宜昌人李超年初从武汉回到家乡，成了这一领域的“开拓者”。

　　“我从武汉体育学院毕业后在武汉做了3年体育教练，那边‘上门体育’的接受度已经很高了。”李超说，凭借灵活的排班模式，他的“上门体育”很快打开市场，暑假高峰时，他有20多个学生，覆盖4-18岁不同年龄段，既有基础体能训练、学生体测辅导，也有中考体育特训，还有足球、篮球、网球等专项运动培训，一节课200多元。

　　除了“上门体育”，“上门宠托”也是宜昌人熟悉的上门服务。覃雯懿是一名兼职宠物托管师，平日利用业余时间，为没时间照料宠物的客户提供上门喂养服务。

　　“很多顾客休假、出差或加班时，担心宠物寄养到店里会因陌生环境受惊，就会找我们上门代喂。”覃雯懿说，她的服务不只是简单喂食，还会帮宠物铲屎、梳毛，5公里以内上门一次30元，每增加1公里加5元。

　　当前，随着生活节奏加快，越来越多消费者愿意“花钱买服务”提升生活品质，“上门经济”也随之衍生出更精细的职业划分——上门代厨、上门家政、上门助浴、上门美甲等新业态不断涌现，从“满足刚需”到“提升体验”，全方位覆盖市民多样化需求，成为宜昌服务市场的新活力。

　　互联网技术为传统服务行业注入新活力，以前需线下对接的服务如今依托互联网完成推广、预约、沟通全流程，既方便了消费者，也为从业者开辟了新赛道，但消费者与从业者的双重顾虑也随之显现。

　　对从业者而言，上门服务意味着进入陌生环境，安全风险难以预估。覃雯懿就有自己的“安全底线”：从不接烈性宠物的上门喂养订单。

　　“客人下单前，我会反复询问宠物是否有攻击陌生人的记录。”她解释，即便沟通清楚，也会与客户签订服务协议，明确双方权责。

　　消费者的顾虑则集中在服务质量与财产安全上。市民裴大菊的一次体验让她对上门服务产生了顾虑。

　　“我找了一家知名家政公司上门清洗油烟机，结果洗完后，原本完好的油烟机变得斑驳不堪。”裴大菊说，工作人员以油烟长期腐蚀为由推脱责任，“花了钱还添堵。”

　　与此同时，低门槛也让“上门经济”陷入竞争乱象。覃雯懿坦言，宜昌宠托行业兴起两年多，因无需专业资质就能入行，市场早已“卷”起来。

　　宜昌市消费者委员会相关负责人表示，传统行业的经营者需要登记在册，但一些“上门经济”的服务提供者没有固定的经营场所、没有营业执照，一旦双方发生消费纠纷，相关的侵权责任认定、权益保护难以得到高效解决。

　　为了让“上门经济”健康发展，我们还需补上规范短板——既需要行业自身探索标准化服务流程，也需要监管部门出台更精准的管理办法，才能化解从业者与消费者的顾虑，让上门服务真正成为便利生活的加分项。

　　“从食材采购的新鲜度要求，到菜品烹饪的口味把控，再到上门服务的卫生规范，我们都有明确标准。”在上门服务领域深耕的李涛则是宜昌上门代厨的“先行者”，如今，他已组建起50人的代厨团队。李涛说，上门代厨想长期做下去，只有标准化服务，客户才会满意。

　　宜昌市消费者委员会相关负责人指出，“上门经济”是一种新兴业态，一些从业人员未经过专业培训，不具备相关资质条件，有些从业人员甚至没有加入正规公司或平台，纯粹是自己单干，消费者面临较大不确定性风险。消费者在选择从业者的同时，一定要查看资质、签订合同，维护自己的权利。

　　从法律层面看，上门经济的纠纷解决也需要更清晰的权责界定。得伟君尚（宜昌）律师事务所律师贾剑锋表示，“上门经济”的从业者和消费者作为平等的市场主体，在服务过程中都可能出现利益受损的情况。如果是合同纠纷，就要重点关注双方所签订的合同是如何约定的，一方是否存在违约情形；如果是侵权纠纷，就要看一方是否实施了侵权行为导致另一方利益受损，利益受损方自身是否存在过错。在明确诉求后，及时搜集、固定相关证据，并通过协商、向消费者协会申请调解、向有关行政部门投诉举报、提起仲裁或诉讼等合法途径，运用《中华人民共和国民法典》等法律武器，依法维护自身合法权益。

　　“上门经济”的规范发展需要从业者的“自我规范”、监管部门的“引导”、消费者的“理性参与”，唯有如此，才能让这一新兴业态既保持便捷灵活的优势，又具备安全可靠的保障，真正为人们的美好生活“添砖加瓦”。（记者杨春艳）